О нас

S7 Airlines научила голосового помощника Алису подбирать авиабилеты

13.06.2018

S7 Airlines, участник глобального авиационного альянса oneworld®, стала первой авиакомпанией, которая запустила сервис подбора авиабилетов на основе платформы Яндекс.Диалоги и научила голосового помощника Алису отвечать на вопросы пассажиров.

Собираясь в путешествие с S7 Airlines, можно попросить Алису подобрать авиабилет по заданным параметрам — предполагаемому маршруту, датам и количеству пассажиров, уточнить статус рейса или ответить на часто возникающие перед полетом вопросы. Например, она готова рассказать о способах оплаты дополнительного багажа или напомнить правила провоза жидкостей в ручной клади. Каждый пассажир может выбрать наиболее комфортный способ общения с Алисой — разговаривать или обмениваться текстовыми сообщениями.

Чтобы Алиса помогла подобрать авиабилеты, нужно произнести: «Запусти чат с S7». Эта команда активирует бота S7 Airlines, и беседа начинается. Пассажиры уже успели оценить удобство сервиса: с момента его запуска в конце мая каждый день за помощью к Алисе обращаются более 100 человек.

«Как технологический лидер отрасли S7 Airlines активно применяет новые возможности искусственного интеллекта. Наши пассажиры уже общаются с чат-ботом в Facebook Messenger, мы работает над ботом для сайта и мобильного приложения. Виртуальные помощники позволяют экономить важнейший ресурс — время. Они способны обрабатывать больше данных в более короткие сроки и в не столь далекой перспективе смогут превзойти человека. Мы надеемся, что голосовой помощник Яндекса Алиса сделает подготовку пассажиров S7 Airlines к путешествию еще проще и комфортнее, а это то, к чему мы всегда стремимся», — отмечает Павел Воронин, заместитель генерального директора по информационным технологиям S7 Group.

Эксперты S7 Airlines совместно с EORA разработали для Алисы навык, который позволяет понимать даже неформальные запросы и обрабатывать их, опираясь на базу знаний или данные о рейсах на s7.ru. Специально для виртуального помощника был подготовлен подробный сценарий взаимодействия, а ответы на вопросы — адаптированы для воспроизведения Алисой.

Сервис работает на базе двух современных платформ: Яндекс.Диалоги и Zenbot компании JustAI. Важнейшая составляющая — обучаемые системы, или искусственные нейронные сети, которые по мере пополнения их базы знаний способны обрабатывать все более сложные запросы.

В настоящее время S7 Airlines работает над развитием сценариев беседы: обучает Алису подбирать авиабилеты по заданному бюджету и предлагать вдохновляющие направления тем, кто еще не уверен, куда хотел бы отправиться.

Авиабилеты на рейсы S7 Airlines можно приобрести на сайте s7.ru, через приложения для iPhone и Android, и во всех офисах продаж. Узнать точную информацию о рейсах, забронировать и купить билеты можно также по телефону контактного центра авиакомпании 8 800 700–0707 (звонок по России бесплатный).


S7 Airlines (бренд авиакомпании «Сибирь», s7.ru) является участником глобального авиационного альянса oneworld®.

Авиакомпания обладает широкой сетью внутренних маршрутов, выстроенной на базе авиатранспортных узлов в Москве (Домодедово) и Новосибирске (Толмачёво). S7 Airlines выполняет регулярные полеты в страны СНГ, Европы, Ближнего Востока, Юго-Восточной Азии и Азиатско-Тихоокеанского региона.

В 2007 году авиакомпания получила официальное уведомление IATA о включении в регистр операторов IOSA (IATA Operational Safety Audit) и стала вторым авиаперевозчиком в России, успешно прошедшим полную процедуру международного аудита на соответствие стандартам эксплуатационной безопасности.

S7 Airlines использует последние достижения мировой авиационной отрасли в обслуживании пассажиров и активно развивает сервис.

В настоящее время S7 Airlines обладает самым современным парком воздушных судов на российском рынке авиаперевозок. Все рейсы авиакомпании выполняются на воздушных судах ведущих мировых производителей — Airbus, Boeing, Embraer.

S7 Airlines входит в ТОП-100 лучших авиакомпаний мира и занимает третье место в Восточной Европе в авторитетном международном рейтинге Skytrax.

По итогам 2018 года S7 Airlines стала самой пунктуальной российской авиакомпанией, заняв шестое место в европейском рейтинге пунктуальности авиакомпаний OAGPunctualityLeague 2019.

По итогам 2017 года S7 Airlines cтала обладателем авиационной премии Skyway Service Award в двух номинациях — лучшая авиакомпания в категории «Эконом-класс, внутренние регулярные перевозки» и «Лучшие онлайн-сервисы для клиентов». S7 Airlines — обладатель премии Safety Leaders Award в номинации «Безопасность на транспорте: безопасность полетов».

За реализованные проекты S7 Airlines неоднократно награждалась премией фестиваля рекламы «Каннские Львы», а также национальной премией за открытия в области путешествий «Моя планета».

Авиакомпания входит в Группу компаний S7. В 2018 году авиакомпании группы перевезли более 15,9 млн пассажиров.

#займитесьсчастьем


Поделиться